Liverpool - es parte de mi vida Liverpool - es parte de mi vida

Preguntas Frecuentes

Interior de la República: 01-800 7135555

Correo electrónico: atencion@liverpool.com.mx

Contacto

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Envíos

¿Puedo comprar desde otro país para regalar a alguien que viva en México?

Por supuesto, puedes hacer todas tus compras en línea desde cualquier parte del mundo, la entrega de la mercancía puede enviarse a cualquier parte de la República Mexicana (única y exclusivamente).

¿Si vivo en otro país, puedo comprar en línea y recibir en el extranjero?

Por el momento no es posible enviar la mercancía fuera de la República Mexicana, sin embargo, esperamos en un futuro poder brindarte este servicio.

Dudas o mayor información te recomendamos comunicarte a nuestro Centro de Atención Telefónica al 52 62 99 99 en el DF o al 01 800 713 55 55 en el interior de la República, en donde con mucho gusto te resolveremos todas tus dudas.

Necesito que me envíen la factura de mi compra, ¿Cómo le hago?

Para indicarnos tus datos de factura, por favor comunícate a nuestro Centro de Atención Telefónica al 52 62 99 99 en el DF o al 01 800 713 55 55 en el interior de la República; La factura se te enviará vía correo electrónico.

¿Existe algún costo de envío por mis compras realizadas en Internet?

No, las entregas son gratuitas para toda la República Mexicana.

Créditos

¿Cómo consulto el saldo de mi Tarjeta de Crédito Liverpool y/o Fábricas de Francia?

Es muy sencillo. Sólo ingresa a nuestra Página principal www.liverpool.com.mx en la parte superior derecha encontrarás el menú de CRÉDITO, ingresa por el menú USUARIO FRECUENTE (si ya te encuentras registrado), NUEVO USUARIO si es la primera vez que te registras.

Ingresa tu correo electrónico y contraseña (Usuario Frecuente), o tu numero de tarjeta y RFC si es por primera vez (Nuevo Usuario).

¿Cómo solicito mi tarjeta de crédito Liverpool y/o Fábricas de Francia?

Puedes consultar los Beneficios y Requisitos básicos de la Tarjeta de Crédito Liverpool seleccionando "Crédito" y posteriormente seleccionarás la tarjeta que más se acomode a tus necesidades; después de este proceso te invitamos acudir al Almacén de tu preferencia para llenar y firmar la solicitud y entregar la documentación.

¿Qué horario tengo para consultas en línea de mi Tarjeta de Crédito Liverpool y/o Fábricas de Francia?

Para consultas en línea de saldo de las Tarjetas de Crédito Liverpool y Fábricas de Francia, el horario es de 9 a 21 horas, de Lunes a Domingo.

¿Puedo efectuar los pagos de mi Tarjeta de Crédito Liverpool y/o Fábricas de Francia en línea?

Sí, es posible realizar tus pagos en línea, por medio de Bancomer.com y Banamex.com.mx

Además, las personas con cuenta en Bancomer pueden realizar sus pagos en cualquier sucursal de dicho banco, a través de un Depósito Bancario escribiendo los siguientes datos en la ficha correspondiente:

Convenio: 84946
Referencia: Número de Tarjeta Liverpool y/o Fábricas de Francia (sin guiones ni espacios)
Concepto: Nombre completo (como está registrada la Tarjeta de Crédito Liverpool o Fábricas de Francia)

Este tipo de pago por depósito bancario o por Internet tarda alrededor de 48 horas en procesarse. También es posible pagar acudiendo a cualquiera de nuestros 81 almacenes Liverpool y Fábricas de Francia en toda la República, y realizar sus abonos a tarjeta en cualquier terminal de ventas.

Mesa de Regalos

¿Cómo busco una lista de regalos?

Sólo necesitas acceder a la sección de Mesas de Regalos dentro de la página www.liverpool.com.mx, posteriormente captura el apellido paterno del novio(a), fecha o número de evento, automáticamente se desglosará la lista de regalos. Adicional a esto también puedes obsequiar Certificados Electrónicos de Regalo, con valor de $250.00, $500.00, $750.00, y $1,000.00

¿Puedo comprar para algún evento un artículo que no esté en la lista de regalos?

Si es posible anexar un artículo diferente a los seleccionados por los novios, sólo pide a tu asesor que anexe el artículo al evento marcando al Centro de Atención Telefónica al 52 62 99 99 en el DF o al 01 800 713 55 55 en toda la República, donde un asesor te atenderá con gusto.

¿Cómo pongo mi mesa de regalos en www.liverpool.com.mx?

Es necesario que acudas a registrar tu evento al Departamento de bodas de cualquiera de nuestros almacenes Liverpool y/o Fábricas de Francia. De esta manera formarás parte de una lista que aparecerá en todos los almacenes Liverpool y/o Fábricas de Francia, así como en www.liverpool.com.mx, para que todos tus invitados puedan consultarla no importando en que almacén se encuentren ya sea en el DF. o área Metropolitana así como en el interior de la República Mexicana.

¿Puedo comprar el regalo por Internet si el evento ya pasó?

Por supuesto, la lista de los eventos tendrá como vigencia hasta 2 meses después del mismo, para que puedas comprar todos tus regalos cómodamente.

Compras en Línea

¿Qué significa Compras en Línea?

Es la versión virtual de los almacenes Liverpool, y/o Fábricas de Francia contamos con numerosas secciones donde podrás encontrar una exclusiva selección de los mejores artículos y secciones tales como: Hogar, Tecnología, Juguetes, Deportes, Bebés, Regalos, Ellas y Ellos y más...

¿Puedo encontrar en www.liverpool.com.mx cualquier artículo que esté en existencia en los almacenes?

En Compras en Línea hemos hecho una selección de productos para que encuentres sólo lo mejor de los almacenes Liverpool y/o Fábricas de Francia.

¿Cómo compro en línea?

Comprar en línea es muy sencillo, rápido y sobre todo, seguro. Sólo selecciona el artículo que deseas adquirir, el sistema te irá guiando para completar tu compra. Al momento de indicarte el total de tu monto, el sistema te enviará a otra página donde proporcionarás tus datos personales, así como el número de tu tarjeta de crédito; una vez hecho esto, tu compra ha sido finalizada.

Cabe mencionar que en todo momento tienes la oportunidad de deshacer la operación, borrando de tu selección los artículos que no desees adquirir, además tus datos están completamente a salvo debido a la confidencialidad de nuestro sistema de compras en línea. Es preferible inscribirse como Usuario Registrado para hacer más sencillo tu trámite de compra y así en posteriores visitas tu trámite sea más rápido y eficiente.

¿Qué es "MI CUENTA"?

"MI CUENTA" es un sistema que implementamos para servirte mejor. Al registrarte, podemos identificarte de una manera personalizada durante tus compras en línea, además te permite obtener beneficios extra como: Primicia de las promociones en los almacenes Liverpool y/o Fábricas de Francia, así como realizar tus compras de manera más rápida y sencilla.

¿Qué es "MI CUENTA"?

Pensando en ti, Compras en Línea acepta las tarjetas de crédito Liverpool y/o Fábricas de Francia, así como las de crédito bancarias (Visa, Mastercard) y de servicios (American Express).

¿Me pueden enviar información detallada o fotografías de algún artículo en especial?

En nuestras secciones de Compras en Línea, los productos aparecen con su descripción y presentación visual, en caso de que requieras especificaciones más detalladas, te recomendamos comunicarte a nuestro Centro de Atención Telefónica al 52 62 99 99 en el DF o al 01 800 713 55 55 en toda la República.

¿En cuánto tiempo recibo la mercancía que adquiero en Compras en Línea?

Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 72 horas. La entrega de la mercancía se realizará en un período de 15 días hábiles una vez procesada la orden de compra, es importante mencionarte que para poder cumplir con esto, es necesario que la dirección del destinatario contenga los datos completos.

Promociones

¿Las promociones de los almacenes Liverpool y/o Fábricas de Francia aplican en www.liverpool.com.mx?

Nuestra página de Internet cuenta con promociones exclusivas para las Compras en Línea, pero también se publican aquellas promociones vigentes en los almacenes. Es un servicio para mantenerte informado de nuestras promociones, como por ejemplo:

  • Gran Barata
  • Venta Nocturna
  • Noviembre Navideño
  • Adiós a las Mercancías
  • Entre otras

¿Cómo me inscribo para que me lleguen las promociones vigentes de los almacenes Liverpool y/o Fábricas de Francia a mi correo electrónico?

Con sólo dar clic en "MI CUENTA" aparecerá un formulario con campos para llenar con tus datos. Una vez hecho esto, automáticamente quedarás inscrito(a) y recibirás información de nuestras promociones vía e-mail semanalmente.

¿Por qué no me llegan las promociones a mi correo electrónico, si yo ya me inscribí?

En muchas ocasiones, por descuido, los datos son mal capturados. Por ejemplo, el hecho de no poner completo el correo electrónico (.com.mx, en caso de llevarlos), teclear comas en lugar de puntos o no poner "@", es suficiente para impedir que lleguen las promociones a su destino. Te sugerimos revisar todos tus datos antes de concluir este proceso de registro.

¿Dónde encuentro las promociones vigentes de los almacenes Liverpool?

En la página principal www.liverpool.com.mx, da clic en la sección de Promociones (ubicado en la parte superior de la página) e inmediatamente accederás a todas las promociones vigentes en los almacenes Liverpool y/o Fábricas de Francia.

Corporativo

Tengo que hacer un trabajo para la escuela ¿me pueden dar información?

En la sección "Corporativo" de nuestra página www.liverpool.com.mx, encontrarás información actualizada, completa y detallada de todo lo referente a Liverpool como empresa:

  • Informe anual
  • Estados financieros
  • Misión
  • Visión
  • Filosofía
  • Historia

Cabe mencionar que no nos es posible proporcionar información específica que no sea de carácter público y que no se encuentre en esta sección.

Servicios

El Monedero Electrónico es como una tarjeta de débito, con el cual podrás obtener beneficios de nuestras promociones. Para mayor información, selecciona la opción "Monedero Electrónico" dentro del menú de Servicios.

¿Qué es el Centro de Atención Telefónica?

Es un Centro de Atención especializado para que consultes trámites de tarjetas de crédito, Mesas de Regalos, Compras en línea, Servicios a cliente y más

Nuestros Teléfonos son:

01 800 713 55 55 en el Interior de la República, 52 62 99 99 en el DF

¿Cuáles son las direcciones y los teléfonos de los almacenes Liverpool del país?

Puedes conocer las direcciones y teléfonos de todos los almacenes Liverpool y/o Fábricas de Francia en toda la República Mexicana. Únicamente accede a la sección de "Almacenes".