Si tu producto no fue lo que esperabas, puedes cambiarlo o devolverlo.

TU SATISFACCIÓN ES LO MÁS IMPORTANTE

Puedes cancelar en tienda o a través de Liverpool Pocket. Conserva el producto en buenas condiciones, con todos sus componentes y empaque original. Para agilizar el proceso, además debes contar con tu comprobante de compra.

GARANTÍA LIVERPOOL

Si tu producto no coincide con lo que querías (recibiste un producto diferente o con algún defecto), podrás cambiarlo por otro producto similar en tienda.

GARANTÍA DEL FABRICANTE

Los productos contienen en su empaque una garantía emitida por el fabricante o importador, consúltala a detalle para hacerla efectiva. Si tienes algún problema, contáctanos y te ayudaremos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No hay tiempo límite para realizar tu cambio o devolución, sin embargo te pedimos considerar lo siguiente:

1. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Productos aplicables
Puedes cambiar o devolver casi cualquier producto, sin embargo por cuestiones de higiene y salud, hay algunas restricciones.
Productos con condiciones especiales
Debido a la naturaleza de los departamentos y/o productos, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes artículos:
- Audífonos
- Lencería y ropa interior
- Ropa de Baño
- Productos de farmacia
- Productos cosméticos
- Perfumería y belleza
- Fajas, medias y pantimedias
- Toallas
- Calcetines
- Colchones
- Productos para cama
- Disfraces
- Vestidos de Noche
- Vitaminas y suplementos alimenticios
- Productos para el cuidado de bebés
- Productos descargables tales como: software, videojuegos, e-books, etc.
- Vinos y licores
- Coleccionables con empaques sellados
- Aquellos productos que sean individualizados y configurados de manera personal
- Y otros similares
El producto deberá estar en buenas condiciones.
Documentación
Ten contigo el comprobante de compra para agilizar el proceso. Si no cuentas con él, nuestros colaboradores te apoyarán.
Cambio de talla y/o color
Siempre será posible hacer cambios en ropa y zapatos por talla o color, incluso si es un regalo.

2. DONDE REALIZARLO

Solicita el cambio de producto en cualquier tienda. Para productos grandes, llama a nuestro CAT (55 5262 9999 o desde tu celular *7171) para programar una cita de recolección.En caso de haber agendando recolección, te notificaremos vía email para recoger tu producto.

3. MÉTODO DE REEMBOLSO

Si el cambio no fue una opción y quieres devolver el producto, la devolución se realizará en un Monedero Electrónico Liverpool o en tu método de pago original. En caso de no contar con el recibo de compra (físico o correo de confirmación), el reembolso se realizará en monedero electrónico.Los reembolsos a tarjetas de crédito y/o débito solo se emiten a la tarjeta original utilizada para la compra. En reembolsos aplicados a tarjetas emitidas por instituciones financieras ajenas al Liverpool, los tiempos de procesamiento dependerán de cada institución.

Figura de colección Hatchimals Alive! Hatchimals collectors